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中心思路：
建立健全以客戶為中心、以市場為導向的客戶服務體系，樹立中立的專業化中國通信服務福建公司品牌形象。 |
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二級客戶服務機構：
建立省公司、專業公司的二級客戶服務機構，即：中國電信客戶服務部、中國移動客戶服務部、中國聯通客戶服務部及政企客戶服務部。 |
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品牌服務：
各級客戶服務團隊統一使用CCS的名義對外進行客戶服務工作，各級客戶服務體系按統一名稱對外提供服務，形成代表中國通信服務福建公司的品牌形象。 |
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客戶經理：
客戶經理是各級相應客戶服務部客戶服務工作的直接責任人，也是構成各個客戶服務部團隊的主體。是公司直接面向相應大客戶各級機構營銷服務的第一界面。 |
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客戶服務體系：
在省公司設立中國電信、中國移動、中國聯通、政企客戶服務部；各專業公司根據業務發展狀況相應設立四個客戶服務部，建立統一的客戶服務體系。 |
